Mensen hebben tegenwoordig andere vragen dan jaren geleden. Vroeger vroeg men nog waar de wc was, deze dagen vraagt men naar een stopcontact voor het opladen van hun telefoon en het wachtwoord van het WIFI netwerk.

Dit is natuurlijk begrijpelijk, aangezien we ons allemaal gemiddeld 4 uur per dag op sociale netwerken bevinden. Onderweg naar werk, tijdens de lunch en de uren na werk. We gebruiken onze smartphones te pas en te onpas.

Bedrijven zouden hiervan moeten profiteren en zich in deze trend moeten mengen. Call centers gebruiken elke keer minder de telefoon en ze veranderen naar online centra voor klanten en beantwoorden de online vragen via social media. De welbekende hashtag of een direct bericht op het online platform heeft het traditionele 0800 telefoonnummer vervangen.

Een aantal goede voorbeelden hiervan is de Facebook site van KLM of banken die steeds meer online vragen van hun klanten direct beantwoorden. Een simpele en efficiënte manier voor directe communicatie met de klanten. Voordeel is dat je niet hoeft te wachten aan de telefoon totdat je wordt geholpen. Ook is het voordeel voor de bedrijven om op die manier de meest gestelde vragen gemakkelijk te kunnen monitoren.

Maar… welke voordelen brengen wij naar de sociale netwerken?

• Het verbeteren van de organische positie. Zoekmachines houden ervan dat op hetzelfde moment vanuit verschillende platformen over een bepaald onderwerp of merk wordt gepraat.
• Beïnvloeders: Weet je wat dat is? Dat zijn personen die praten over een bedrijf alsof het hun eigen bedrijf is.
• De mogelijkheid om klanten te behouden. Het offline communiceren met de klant is het face to face contact, maar het sociaal netwerken is een goede sale, een gelukkige klant met een goede impressie over het bedrijf en het merk.
• Het op de hoogte blijven van belangrijke trends en ontwikkelingen op het wereldwijde online netwerk.
• Het promoten van producten of services bij het optimaliseren van het advertentiebudget voor de best mogelijke conversie.
• Het natuurlijk, om niet te vergeten, het volgen wat je directe concurrentie doet online. Het online stalken is een nieuwe hobby om alle bezigheden van de concurrenten goed in de gaten te houden.

Het maken van de beslissing om je actief op de sociale netwerken te presenteren is niet lastig. Maar het voordat je deze belangrijke stap maakt is het belangrijk om een aantal zaken te overdenken. Het belangrijkste is om een online marketing strategie te implementeren voor het gebruik van sociale platforms.

• Analyseer elk netwerk. Welke voordelen brengen deze netwerken met zich mee, welke Tone Of Voice kunnen we hier naar voren brengen?
• Analyseer je doelgroep, wie ga je aanspreken, op welke manier, in welke context
• Laat het hoofddoel helder zijn, wees transparant en toon jezelf goed zichtbaarheid op het sociale netwerk.

Bovenstaande moet allemaal up to date en relevant zijn. Het is belangrijk dat de posts actueel zijn met betrekking tot inhoud. Ook moet een antwoord op het sociale netwerk snel en accuraat gebeuren, zodat de klant zijn loyaliteit ten opzichte van het bedrijf niet verliest.. Deze interactie moet vloeiend verlopen en in lijn zijn met de Tone Of Voice van het bedrijf in het netwerk.

Bij Connaxis bestuderen wij bedrijven en helpen wij hun in het communicatieproces. Wij staan bedrijven bij die of al gestart zijn op het sociale netwerk en hun communicatie online willen verbeteren. We gaan voor het behalen van online succes van elke klant.

Laat het ons weten, hoe presenteert u zich online?